Preguntas frecuentes

En nuestra tienda física, tienda online, llamando al 933 682 084 o por WhatsApp en el 608 116 948.

Una vez confirmado el pedido, no se podrá realizar un cambio de dirección de envío. Para cualquier cambio deberás ponerte en contacto lo antes posible con nosotros.

Es posible que ocurra en el caso de que se produzca alguna incidencia en la fabricación. Si esto pasara, nosotros -el Obrador La Nena- nos reservamos el derecho de cambiar cualquiera de los productos (según disponibilidad) por uno del mismo tipo o de mejor calidad. Paralelamente, nos pondríamos en contacto contigo para comentar el cambio realizado.

Es posible que ocurra en el caso de que se produzca alguna incidencia en la fabricación. Si esto pasara, nosotros -el Obrador La Nena- nos reservamos el derecho de cambiar cualquiera de los productos (según disponibilidad) por uno del mismo tipo o de mejor calidad. Paralelamente, nos pondríamos en contacto contigo para comentar el cambio realizado.

Sí, depende el tipo de producto se podrá personalizar o customizar.

Sí, existe esta opción.

Sí, todos los alérgenos están indicados con sus pictogramas correspondientes.

Nos abastecemos con productos de proveedores fabulosos y de proximidad.

Elaboramos todos y cada uno de nuestros productos artesanalmente, con mucho mimo y amor.

Depende de cada producto. En cada caso se darán las indicaciones más apropiadas para conservar su buen estado.

Depende de cada producto. En cada caso se darán las indicaciones más apropiadas para conservar su buen estado.

Depende de cada producto. En cada caso se darán las indicaciones más apropiadas para conservar su buen estado.

Todos nuestros productos se elaboran con ingredientes de primerísima calidad, frescos y perfectamente conservados. Respetamos en todo momento la cadena de frío y aplicamos el control APPCC.

Nuestros productos vienen debidamente etiquetados con los ingredientes, alérgenos y posibles alimentos cruzados durante el proceso de elaboración. Fíjate bien en nuestras etiquetas e indicaciones.

Si te sientes mal tras haber consumido alguno de nuestros productos te aconsejamos que te pongas en contacto con tu centro médico.

Los precios de nuestros productos y los gastos del transporte, vienen indicados en Euros. Todos los pedidos realizados se cobrarán en Euros y, será el banco del cliente quien aplique el tipo de cambio de moneda correspondiente, siempre y cuando sea una moneda diferente al Euro, la utilizada para pagar el pedido realizado.

Todos nuestros productos y gastos de transporte tienen incluido su IVA correspondiente.

Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Obrador La Nena dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por Internet, por favor contacta con nosotros a través del correo: contact@obradorlanena.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en la tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurar que realmente quieres hacer la compra. Te recomendamos que si tienes dificultades para realizar el pago en primer lugar contactes con tu entidad bancaria para asegurarte que tu tarjeta funciona correctamente.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por Internet, por favor contacta con nosotros a través del correo: contact@obradorlanena.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Verás el importe del envío de tu pedido reflejado en la página de pago. No existe ningún gasto adicional.

La preparación del pedido comenzará en el momento en que se haya confirmado el pago. En este momento se te enviará un correo electrónico informándote de que el pago ha sido aceptado

Ofrecemos un servicio de proximidad a través de nuestro obrador situado en la calle Santa Tecla número 8 del barrio de Gràcia en Barcelona. Todos los pedidos, tienen la opción de recogerse en el obrador sin ningún cargo adicional.

Además, los pedidos cuyo destino sea Barcelona, se podrán enviar, con coste, al domicilio o a la dirección facilitada siempre y cuando estén dentro de los códigos postales establecidos en nuestra e-commerce. Recomendamos facilitar una dirección de entrega dónde haya alguien para recibir nuestros productos. No enviamos productos a apartados de correos.

En el momento de la compra, podrá seleccionar la recogida en nuestro Obrador. Las franjas horarias de entrega son las siguientes:

• Los pedidos hechos entre las 00h y las 13h podrá recogerlos en tienda o recibirlos a domicilio a partir de las 15h del mismo día.
• Los pedidos hechos entre las 13h y las 18h del mismo día podrá recogerlos en tienda o entrega a domicilio a partir de las 9h del día siguiente.
• Los pedidos hechos entre las 18h y las 00h podrá recogerlos en tienda o entrega a domicilio el día siguiente a partir de las 15h.

Obrador La Nena cierra los domingos y festivos, por lo que dichos días no habrá recogida de pedidos ni entregas a domicilio.

En el momento de la compra, podrá seleccionar la entrega a domicilio. Las franjas horarias de entrega son las siguientes:

• Los pedidos hechos entre las 00h y las 13h podrá recogerlos en tienda o recibirlos a domicilio a partir de las 15h del mismo día.
• Los pedidos hechos entre las 13h y las 18h del mismo día podrá recogerlos en tienda o entrega a domicilio a partir de las 9h del día siguiente.
• Los pedidos hechos entre las 18h y las 00h podrá recogerlos en tienda o entrega a domicilio el día siguiente a partir de las 15h.

Obrador La Nena cierra los domingos y festivos, por lo que dichos días no habrá recogida de pedidos ni entregas a domicilio.

Si no puedes recoger tu pedido en la franja horaria seleccionada, Obrador La Nena guardará tu pedido hasta el cierre de tienda de ese día. Una vez cerrada la tienda, el producto seguirá su ciclo de vida normal.

En el Obrador intentamos dar una segunda vida a nuestros productos minimizando el desperdicio de alimentos.

Una vez cerrado el obrador, el consumidor que ha encargado el pedido pierde el derecho de propiedad y la responsabilidad se traslada al Obrador La Nena.

El Obrador no reembolsará el pago de los productos que no se hayan recogido, ni sustituirá el producto o reserva en ningún caso.

Comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos.

No se puede escoger una hora concreta de entrega de pedido, ni dentro de la franja horaria seleccionada, una hora concreta de entrega de pedido. Sólo se puede elegir la franja horaria de reparto que mejor te resulte para que la recepción del pedido sea satisfactoria.

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado.

Se calculará el coste de envío mediante el peso y el destino de los productos comprados, y lo verás reflejado al seleccionar el destino de envío durante el proceso de compra.

El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías de comida. En Obrador La Nena trabajamos con la agencia de transporte Stuart.

Todos los pedidos se enviarán envueltos correctamente y protegidos de la luz y de golpes, para garantizar su máxima calidad.

Ofrecemos un servicio de proximidad a través de nuestro obrador situado en Barcelona. Todos los pedidos, tienen la opción de recogerse en el obrador seleccionado a través de Click&Collect sin ningún cargo adicional.
Los pedidos cuyo destino es Barcelona se podrán enviar, con coste, a la dirección facilitada siempre y cuando esté dentro de los CP establecidos en nuestra e-commerce. Recomendamos facilitar una dirección de entrega donde haya alguien para recibir nuestros productos. No se envían productos a apartados de correos.

En ocasiones no es posible realizar la entrega del pedido. En estos casos, la compañía de transporte y el equipo del Obrador La Nena intentaremos solucionar la incidencia. Al tratarse de un producto fresco y de calidad no puede demorarse mucho la entrega por lo que en caso de que no haya nadie para recibir el pedido y no se encuentre una solución, dicho pedido se devolverá al Obrador La Nena asumiendo el cliente el coste del pedido.

No nos es posible reenviar los pedidos que han sido devueltos. Si quieres recibir los productos, tendrás que realizar un nuevo pedido.

No es necesario hacer la cola. Solamente tendrás que mostrar tu DNI y el correo de confirmación del pedido.

En el Obrador La Nena recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de no estar en condiciones óptimas de consumo y tener que devolverse al obrador, el Obrador La Nena asumirá los gastos de transporte, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Es por esto que es muy importante que se notifique justo en el momento de entrega el mal estado del producto. En estos casos, por favor, póngase en contacto con el Obrador La Nena a través del teléfono 933 682 084, indicando claramente cuál ha sido el problema y la razón de su devolución.

Si los productos contenidos en su paquete no se corresponden con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Obrador La Nena asumirá los gastos de envío adicionales que se puedan devengar.

Si deseas modificar el contenido del pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Horario: de lunes a viernes de 9h a 18h
• Teléfono: 933 682 084
• WhatsApp: 608 116 948
• Mail: contact@obradorlanena.com